For et par dage siden, var jeg og et par af bureauets kreative på besøg hos en spændende potentiel kunde. Vi havde en god oplevelse, vi kørte glade hjem, og vi er opsatte på at give denne kunde en ekstra god oplevelse. Hvorfor?
Af den simple årsag, at kunden respekterede vores forretningsmodel, vores eksistensgrundlag og vores arbejdsform.
Kunden forstod at vi lever af at sælge timer, hvorfor det ikke blev betragtet som en selvfølge, at vi ukritisk investerede masser af ikke betalt tid, i at overbevise kunden om vores værd. Der blev pænt spurgt om det, og vi fik lejlighed til at overveje, og vi sagde ja.
Kunden havde inviteret 2 bureauer til at byde på opgaven – 3 var nok også gået an, men mere end det ville have sendt opportunistiske signaler, som ikke ville have været med til at opbygge et tillidsforhold. Dette var som sagt ikke tilfældet.
Kunden havde forberedt sig overordenligt grundigt. Der forelå et grundigt, velargumenteret brief, filerne var brændt på CDén, NDAén lå klar til underskrivelse mv. Vi mærkede at vi ikke var inviteret for sjovt eller som en pludselig indskydelse, men fordi vores tilstedeværelse havde betydning.
Mødet blev ikke aflyst i sidste øjeblik, vi stod ikke og ventede i receptionen i 20 minutter, der var kaffe på kanden, og frisk vand på bordet.
Er ovenstående banalt? – det kan lyde sådan, men virkeligheden for mange bureauer er desværre at man er nederst i bunken, når point for omtanke skal deles ud. Alt for ofte ser man manglende hjemmearbejde fra virksomhenden inden dialogen med bureauet igangsættes, grænsesøgende bureau-runder med for mange indbudte om for små budgetter, manglende intern koordinering, som byder på vindblæste briefs, manglende overholdelse af deadlines, manglende tilbagemeldinger etc. Dette er ikke fremmed for noget bureau – og siger man andet, så lyver man.
Manglende vilje til at sætte sig ind i bureauernes forretningsgrundlag, nedprioritering af marketing som disciplin, “tagen-for-givet” at bureauet vil stå på hovedet og hoppe på tungen – dette er faktorer som hen over tid, nedbryder muligheden for at få skabt et godt kreativt win-win klima. Mange virksomheder ville få sig en overraskelse, hvis de vidste hvor meget mere de kunne få ud af deres bureaurelation, hvis de lærte at klø bureauet lidt bag ørene en gang i mellem.
Næste gang du taler med dit bureau, så prøv at spørg dem, hvad de konkret vil levere til gengæld, mod at du viser ekstraordinær tillid, mod at du lover at overholde deadlines fra din side, mod at du ikke taler med andre bureauer, uden at orientere dit eget bureau først, mod at du forbereder dig ekstra godt, mod at kaffen altid er skoldhed etc. Jeg tror du vil blive overrasket over, hvor god en deal du kan lave.
